The Vortex

Di aziende che intraprendono operazioni interessanti sui social media è  pieno per fortuna il nostro blog e dedichiamo sempre molta attenzione a chi li usa per fare marketing locale: ecco quindi l’accento posto su Starbucks e su l’avvento dei pagamenti tramite tecnologie NFC con Google Wallet e Paypal.

Difficile è però imbattersi in strategie di marketing locale digitale così integrate e strutturate come quella  del retailer americano Whole Foods con negozi di alimentari in tutti gli Stati Uniti.

Qualche esempio di ciò che da anni quest’azienda sta facendo, evidentemente con profitto:

- oltre 150 account Twitter dei singoli punti vendita ed un account centrale con 2 milioni di follower ai quali l’azienda offre contenuti di qualità ed un efficiente customer care;
- un customer care attento è infine attivato sulla piattaforma di blog e forum dal nome significativo, Getsatisfaction.com;
- tanto per non farsi mancare nulla, ecco le immagini dei negozi e degli eventi su Flickr, il canale video su Youtube e l’app con le ricette per iPhone;
- poteva mancare Facebook? Certamente no ed ecco che qui prevalgono gli aspetti di gamification, di editorialità (la ricetta del giorno, la newsletter) di coinvolgimento dei fornitori attraverso la quanto mai attuale proposta dell’anticipo ai produttori partner.

Non dimentichiamo infine che lo staff dell’azienda monitora con assiduità la Rete per intervenire nelle conversazioni rilevanti: tutto questo per rendere vibrante un’attenzione al cliente che e’ davvero social.

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